Politique de remboursement

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français et à la directive européenne 2011/83/UE, Marché Gourmand accorde une importance particulière à la satisfaction de ses clients. La présente politique de retour s'applique à tous les achats effectués sur le site https://marchegourmand.shop.

Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L221-23 à L221-25 . Ce délai est prolongé lorsque le professionnel n'a pas informé le consommateur de l'existence de ce droit, dans les conditions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à Marché Gourmand, 2 Pl. Pierre Mac Orlan, 75018 Paris, France, ou par courrier électronique à info@marchegourmand.shop. Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation, sans que son utilisation soit obligatoire.

Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Compte tenu de la nature des produits alimentaires proposés par Marché Gourmand, les denrées périssables et les produits frais sont exclus du droit de rétractation dès lors qu'ils ont été livrés.

Procédure de retour
Le client doit retourner les biens au plus tard quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire. Les biens doivent être retournés dans leur état d'origine et complets. Marché Gourmand se réserve le droit de refuser un retour si les produits présentent des signes manifestes d'utilisation ou de détérioration non liés au transport.

Remboursement
En cas de rétractation valide, Marché Gourmand procédera au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des biens retournés ou de la preuve de leur expédition . Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties s'appliquent sans frais pour le consommateur.

Contact
Pour toute question relative à un retour, le service client de Marché Gourmand est joignable par téléphone au +33143397132 ou par email à info@marchegourmand.shop.